سياسة الاسترجاع والاستبدال

مدة الإرجاع وشروطه

يحق لك طلب إرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية: غير مستخدم، بكامل ملحقاته وتغليفه، وبدون أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.

فحص المنتج فحصًا معقولًا للتأكد من مطابقته لا يُسقط حقك في الإرجاع — أما الاستخدام الفعلي فيُسقطه ما لم يكن العيب مصنعيًا.

خطوات طلب الإرجاع

1. افتح محادثة مع التاجر من «حسابي ← الرسائل» أو من صفحة متجره، واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع مع صور إن وُجد عيب.
2. يرد التاجر خلال 48 ساعة بقبول الإرجاع وترتيب الاستلام، أو بعرض بديل (استبدال أو إصلاح).
3. لو لم يرد التاجر أو لم تصلا لاتفاق خلال 48 ساعة، تواصل مع فريق السوق من صفحة اتصل بنا — نراجع سجل الطلب والمحادثة ونُلزم الطرفين بالقرار.

تكلفة شحن المرتجع

• عيب مصنعي أو منتج مخالف للوصف أو خطأ في التجهيز: الإرجاع بالكامل على حساب التاجر.
• تغيير الرأي: تتحمل تكلفة إعادة الشحن إلى التاجر، ويُرد لك ثمن المنتج دون رسوم الشحن الأصلية.

رد المبالغ

بعد استلام التاجر للمرتجع وفحصه (خلال 3 أيام عمل كحد أقصى)، يُرد المبلغ بالطريقة الأنسب لطلبك: تحويل بنكي، أو رصيد في محفظتك على المنصة تستخدمه في أي شراء تالٍ.

المبلغ المسترد هو ما دفعته فعليًا وقت الشراء بعد أي تخفيض أو كوبون — لا أكثر ولا أقل.

منتجات لا تقبل الإرجاع

• البرمجيات والاشتراكات وأكواد التفعيل الرقمية بعد كشف الكود أو تفعيله.
• منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل بعد فتح عبوتها، حفاظًا على الصحة العامة.
• المواد الغذائية والمنتجات سريعة التلف.
• المنتجات المصنوعة أو المعدّلة خصيصًا حسب طلبك.

الاستثناءات لا تسري إذا كان المنتج نفسه معيبًا أو مخالفًا للوصف — حقك في هذه الحالة قائم دائمًا.

الشحنات التالفة عند الاستلام

افحص شحنتك عند الاستلام قدر الإمكان — الدفع عند الاستلام يمنحك هذه الميزة. لو ظهر تلف بعد فتح الطرد، صوّر المنتج والتغليف وأرسل الصور للتاجر عبر المنصة خلال 48 ساعة من الاستلام؛ هذه الحالات تُعامل معاملة العيب المصنعي: استبدال أو استرداد كامل على حساب التاجر.